Cuidado con el exceso de embalaje: puede perjudicar su imagen de marca

Un paquete con un exceso de relleno es sinónimo de una empresa que no se preocupa por el medio ambiente.

Un paquete mal diseñado es una bomba de relojería para su imagen de marca. En la era del unboxing en redes sociales, un exceso de embalaje puede desencadenar una mala publicidad inmediata. No deje que una mala gestión del espacio vacío perjudique su captación de clientes y su reputación online.

El fenómeno del unboxing

Fenómeno imprescindible de las redes sociales, el unboxing consiste en grabar en directo la apertura de un pedido. En manos de un influencer o de un cliente fiel, este momento de descubrimiento se convierte en un escaparate público: es ahí donde la calidad de su embalaje convierte a un simple cliente en embajador de su marca.

Basta con observar la gran cantidad de vídeos de personas abriendo un paquete, y los millones de visualizaciones que generan, para comprender que el desembalaje de un paquete forma parte integrante de la experiencia de compra. Por eso es fundamental que esta experiencia sea agradable, sobre todo si se graba y se difunde en las redes sociales.

Algunos ejemplos de exceso de embalaje

Lo sabemos: nada resulta más frustrante para un cliente que recibir una caja enorme para un producto diminuto. Es el error más frecuente en el e-commerce: un embalaje desproporcionado que obliga a sus preparadores de pedidos a multiplicar las capas de relleno para ocupar el espacio vacío.

¿El resultado? Una pequeña crema de día que se desplaza por el fondo de un paquete tres veces más grande de lo necesario, o productos poco frágiles, como unos cacahuetes, sepultados bajo montañas de plástico. Más allá del despilfarro, es su credibilidad la que se ve afectada.

En las redes sociales, estos descuidos no se perdonan: se convierten en el símbolo de una logística que funciona al revés. Para ganar puntos ante sus clientes, apueste por la precisión, no por el volumen.

¿Cómo evitar el sobreembalaje y proteger eficazmente sus productos?

Ante todo, es imprescindible que reflexione bien sobre los embalajes que va a utilizar para el envío de sus paquetes. Así evitará elegir embalajes sobredimensionados en los que tendrá que introducir una gran cantidad de relleno.

La caja de cartón, un valor seguro

La caja de cartón sigue siendo el aliado imprescindible del envío, y las cifras lo confirman: el 80 % de los consumidores la considera el material más adecuado para el transporte de paquetes.

¿Por qué tiene tanto éxito? Porque, además de su resistencia a los golpes y al aplastamiento, el cartón es un recurso totalmente reciclable y reutilizable.

Pero atención: para aprovechar estas ventajas, la elección del formato es fundamental. Si utiliza una caja ajustada a las dimensiones de sus productos, reducirá considerablemente la necesidad de relleno. Supone un ahorro inmediato de tiempo y de presupuesto, y demuestra a sus clientes que su compromiso medioambiental se traduce en acciones concretas.

La elección del relleno es importante

Elegir un relleno no es una tarea sencilla. Debe proteger y, al mismo tiempo, ser ligero para evitar un sobrecoste en los gastos de envío… ¡pero también debe gustar a sus clientes! Algunos productos de relleno no son del agrado del gran público, como los chips de relleno y, en menor medida, los cojines de aire. Por tanto, la elección del relleno también influye en la impresión general que causa el paquete al abrirlo.

¿Cómo saber qué tipo de relleno prefieren sus clientes? ¡Simplemente preguntándoselo! Realice una pequeña encuesta de opinión para obtener valoraciones concretas.

Pero cuidado con caer en el error contrario y no poner suficiente relleno. De lo contrario, existe el riesgo de que el producto llegue roto, lo que tiene un impacto aún más negativo que el exceso de embalaje, ya que el cliente se siente desatendido.

Un estudio muestra que el 73 % de los clientes que han recibido un producto roto no vuelven a comprar en el comercio en cuestión. Lo mejor es realizar envíos de prueba con sus diferentes embalajes con todos sus transportistas habituales para comprobar su nivel de protección.

Descubra todos nuestros consejos para elegir los materiales que mejor protegen sus paquetes

Una exigencia normativa a partir de 2030

El Reglamento europeo de envases (UE) 2025/40, conocido como PPWR, limitará al 50 % la proporción de espacio vacío en los embalajes de transporte y de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2030. Esta obligación recae sobre la empresa que llena el embalaje. Tenga en cuenta que el material de relleno (papel, plástico de burbujas, virutas…) se contabiliza como espacio vacío: la solución no consiste en rellenar más, sino en elegir una caja adaptada al tamaño del producto.

El reciclaje de los embalajes también cuenta

Otro punto importante: la reciclabilidad de los embalajes de envío. Una vez recibido el paquete, es el cliente quien debe desechar los embalajes. ¡Así que mejor que sean pocos y reciclables!

Por eso, priorice los embalajes de cartón y de papel para simplificar la separación de residuos: todos irán al mismo contenedor, el azul. Esto también le permitirá reducir el impacto medioambiental de todos sus envíos y ahorrar en los costes de transporte.

Descubra por qué elegir embalajes ecológicos para sus envíos